Non riesco ad accedere con Google
L'accesso passa da Google. Quasi sempre il problema è la rete, non il tuo account — parti da lì.
Controlla prima la rete
DubTab ti identifica con il tuo account Google, quindi quel passaggio deve raggiungere Google. Se la tua rete non ci riesce, l'accesso fallisce mentre tutto il resto del computer sembra normale — è di gran lunga la causa più comune, e non c'è impostazione dentro DubTab che possa risolverla.
- 1Apri una pagina di Google nello stesso browser
Prova
google.comoaccounts.google.com. Se non si caricano nemmeno quelle, la risposta è la rete e nient'altro in questa pagina ti servirà. - 2Cambia rete
L'hotspot del telefono è il modo più rapido per verificarlo. Se l'accesso funziona lì e non sulla tua connessione abituale, il problema è quella connessione — un firewall aziendale, una rete scolastica o un blocco regionale.
- 3Accendi la VPN, oppure spegnila
Vale la pena provare in entrambe le direzioni. Una VPN può essere proprio ciò che rende Google raggiungibile, e può anche essere ciò che rompe il ritorno a DubTab.
Estensione: clicco su accedi e non succede niente
L'accesso avviene nel popup e da nessun'altra parte — nella dashboard non c'è nessun pulsante di accesso, quindi non cercarlo lì.
- Google apre una propria finestra per identificarti. Se il tuo browser blocca le finestre popup per questo sito, quella finestra non compare mai — consentila e riprova.
- Se il tuo browser ha più profili, assicurati di essere in quello che ha già l'accesso a Google.
- Chiudi il popup e riaprilo prima di riprovare. Un tentativo lasciato a metà può rendere il pulsante insensibile.
App per Windows: il browser non si apre, o non torna mai indietro
L'app desktop ti passa al browser per l'accesso, e poi il browser ti restituisce. Su una macchina con restrizioni ciascuna delle due metà può fallire.
- 1Copia invece il link di accesso
L'app offre il link proprio per non dover avviare nulla. Incollalo in un browser qualsiasi dello stesso computer e completa lì l'accesso.
- 2Torna all'app
Quando il browser dice che hai effettuato l'accesso, torna su DubTab. L'app recupera la sessione da sola.
Se continua a non funzionare
Dicci tre cose e di solito ti rispondiamo al primo colpo: quale delle due versioni, cosa succede quando clicchi su accedi (niente del tutto, un errore, una finestra che si chiude subito), e se le pagine di Google si caricano normalmente su quella rete.
Domande frequenti
Perché DubTab ha bisogno di un account Google?
Accedere con Google è l'unico metodo, ed è ciò che lega a te il tuo piano, i tuoi minuti e la tua cronologia delle sessioni, sia nell'estensione per browser sia nell'app per Windows. Dato che passa da Google, una rete che non raggiunge Google non può completare l'accesso.
Funziona con l'hotspot del telefono, ma non sulla rete dell'ufficio.
Questo punta alla rete dell'ufficio. I firewall aziendali e le reti scolastiche bloccano spesso i servizi Google su cui si appoggia l'accesso. Chiedi a chi amministra quella rete di consentire gli account Google, oppure accedi una volta da un'altra connessione.
Il browser si è aperto, ho effettuato l'accesso, ma l'app desktop continua a dire che non sono dentro.
Il ritorno all'app non si è completato. Passa alla finestra di DubTab e dalle un momento — recupera la sessione da sola. Se non lo fa, copia il link di accesso dall'app e completa in un browser dello stesso computer.