DubTab の字幕が出ない・音声が聞こえないときの直し方

何も出ない

字幕も音声も出ず、セッションが 翻訳中 まで進まない状態です。上から順に確認してください。よくある原因の順に並べてあります。

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タブが実際に音を出しているか確かめる
DubTab はタブの音声を取り込むので、停止中の動画やまだ再生していないページからは何も得られません。先に再生してから開始を押してください。
2
どんなページかを確かめる
ブラウザは自分自身のページでの音声取り込みを禁じています。chrome:// で始まる URL と Chrome ウェブストアはまったく翻訳できず、どの設定でも変わりません。
3
dock の状態を読む
接続中 のまま 翻訳中 にならないのは、設定ではなくネットワークの問題です。DubTab は自分で再試行し、その回数を数えます。数が増え続けるようなら、待つよりいったん停止して開始し直すほうが、一時的に固まった接続を確実に解けます。DubTab が 「接続が何度も止まります」 と表示して自分で止まった場合は、同じネットワークで開始し直しても直りません。次の項目を見てください。

DubTab が止まった：「接続が何度も止まります」

サーバーへの接続は開いたものの、タブの音声がそこを通れない状態が 3 回続きました。字幕が届かないまま再接続を繰り返す代わりに、拡張機能は止まってそのことを知らせます。あなたとサーバーのあいだのネットワークにある何か（VPN、ファイアウォール、ネットワークフィルターなど）が、その接続をブロックしているか遅くしています。

1
別のネットワークを試す
スマートフォンのテザリングがいちばん手早い確認方法です。そこで DubTab が動くなら、問題はいつもの回線です。
2
VPN をオンにする、またはオフにする
どちらの向きでも効くことがあります。VPN が接続を妨げている場合もあれば、ブロックを抜ける手段になる場合もあります。
3
それから開始をもう一度押す
同じネットワークのまま開始し直すと、たいてい同じように止まります。

デスクトップ版では

デスクトップ版にはこのメッセージは出ませんが、同じネットワークでは何度も再接続を繰り返します。直し方は同じです。

字幕は出るのに、音声が聞こえない

字幕と吹き替えは別物です。文字が流れているなら、文字起こしと翻訳はどちらも動いていて、問題はその先にあります。

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吹き替え音声がオンか確かめる
ほとんどの場合はこれが答えです。翻訳音声がオフだと、そのセッションは字幕と文字起こしだけを作り、音は一切出ません。音声を選んで音量を調整するを参照してください。
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ミキサーのスライダーを確かめる
翻訳音声には元の音声とは別のスライダーがあります。いちばん下まで下げてあれば、それは不具合ではなく無音です。
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デスクトップ版ではトレイのメニューも確かめる
Windows ではタスクトレイのアイコン、Mac ではメニューバーのアイコンです。そのメニューの 吹き替えをミュート は吹き替えだけをミュートし、セッションを止めて開始し直しても残ります。
4
最初の一文は数秒待つ
音声は、最初の一文を聞き取り、翻訳し、読み上げ終えてから始まります。最初の一文が長いと数秒の無音になりますが、これは不具合ではありません。

音声は出ているが、いつも遅れている

それは別の話で、話すのが速い相手では想定どおりです。吹き替えの遅れをどうするかに、DubTab がこれに対して何をしているかを書いています。

音声は出るのに、字幕が出ない

字幕がしまわれていないか確かめてください。拡張機能の 音声のみ は、DubTab をページ上の小さなバーに折りたたみ、音声だけを残します。そのバーか、バーの 展開する ボタンをクリックすると、元のモードのまま字幕が戻ります。折りたたむ でも同じように折りたたまれます。デスクトップ版では、トレイのメニューで 字幕を表示 を選んでください。

よくある質問

なぜ DubTab は Chrome ウェブストアのページを翻訳できないのですか？

ブラウザは、自分自身の内部ページで拡張機能が音声を取り込むことを許していません。chrome:// の URL と Chrome ウェブストアがこれに当たります。DubTab の設定ではなくブラウザ側の制限で、回避する方法はありません。通常のウェブページで再生するか、デスクトップ版を使ってください。

字幕は出るのに吹き替え音声が出ません。この 2 つは何が違うのですか？

字幕は文字起こしと翻訳から生まれます。吹き替え音声はそのあとに生成されるもので、単独でオフにできます。文字が流れているなら最初の 2 段階は動いているので、翻訳音声が有効か、そのスライダーが上がっているか、デスクトップ版ならトレイのメニューでミュートになっていないかを確かめてください。

セッションが何度も再接続します。

DubTab は翻訳中ずっと接続を保ちます。一部の VPN やファイアウォール、社内ネットワークは、長時間の接続を切ったり、接続は開かせても音声を通さなかったりします。一時的に落ちただけなら、停止して開始し直せば直ります。何度も起きるならネットワークが原因なので、ネットワークを変えるか、VPN をオンまたはオフにしてください。拡張機能は、止まった接続が 3 回続くと自分で停止し、「接続が何度も止まります」 と表示します。接続していない時間は翻訳されないので、課金もされません。