Нет субтитров или не слышно переведённого голоса
Это два разных сбоя с двумя разными причинами. Начните с того, который у вас на самом деле.
Не появляется вообще ничего
Ни субтитров, ни голоса, и сессия так и не доходит до состояния Перевод. Идите по списку сверху вниз — он отсортирован по тому, как часто каждый пункт оказывается ответом.
- 1Проверьте, что вкладка действительно звучит
DubTab снимает звук вкладки, поэтому поставленное на паузу видео или страница, которая ещё не началась, ничего ему не дают. Сначала включите воспроизведение, потом нажмите Начать.
- 2Посмотрите, что это за страница
Браузер запрещает снимать звук на своих собственных страницах. Адреса
chrome://и Chrome Web Store перевести нельзя вообще, и никакая настройка этого не меняет. - 3Прочитайте состояние дока
Подключение, которое никогда не переходит в Перевод, — это проблема сети, а не настроек. DubTab сам повторяет попытки и считает их. Если счётчик всё растёт, остановите сессию и запустите заново — разовое зависание соединения это расшивает надёжнее, чем ожидание. Если же DubTab сам остановился с сообщением «Соединение постоянно зависает», повторный запуск в той же сети не поможет: см. следующий раздел.
- 1Проверьте источник звука
Если выбрано Одно приложение, а звучит не оно, DubTab слушает тишину. Переключитесь на Звук компьютера, чтобы убедиться, и потом снова сузьте выбор.
- 2Проверьте, что звук идёт с этого компьютера
DubTab слушает то, что воспроизводит ваша машина. Звук, уходящий в наушники по Bluetooth, тоже считается; звук с телефона или с другого компьютера — нет.
- 3На Mac разрешите запись системного звука
macOS спрашивает об этом при первом запуске сессии. Если тогда вы отказали, DubTab ничего не слышит и пишет: «Разрешите DubTab записывать системный звук в разделе «Системные настройки > Конфиденциальность и безопасность», затем начните снова.»
- 4Прочитайте состояние сессии
И HUD, и область уведомлений показывают, идёт ли сессия. Сессия, зависшая на подключении, — это проблема сети: остановите и запустите заново.
DubTab остановился: «Соединение постоянно зависает»
Соединение с нашим сервером открылось, но звук вашей вкладки через него не прошёл — три раза подряд. Вместо того чтобы переподключаться снова и снова, пока субтитры так и не появляются, расширение останавливается и прямо об этом сообщает. Что-то в сети между вами и нашим сервером — VPN, файрвол или сетевой фильтр — блокирует или тормозит это соединение.
- 1Попробуйте другую сеть
Раздача с телефона — самая быстрая проверка. Если там DubTab работает, дело в вашем обычном подключении.
- 2Включите VPN — или выключите
Помочь может и то и другое: VPN бывает тем, что блокирует соединение, а бывает тем, что помогает обойти блокировку.
- 3Затем снова нажмите «Начать»
Повторный запуск в той же сети обычно зависает точно так же.
Субтитры есть, а голоса нет
Субтитры и озвучка — разные вещи. Если текст идёт, то распознавание и перевод работают оба, а проблема дальше по цепочке.
- 1Проверьте, включён ли голос озвучки
Чаще всего ответ именно в этом. С выключенной озвучкой сессия делает субтитры и расшифровку и не выдаёт звука совсем. См. Выбор голоса и настройка звука.
- 2Проверьте ползунки в микшере
У озвучки перевода свой ползунок, отдельный от исходного звука. Ползунок, уведённый вниз, — это тишина, а не поломка.
- 3В приложении для компьютера проверьте меню значка DubTab
В Windows это значок в области уведомлений, на Mac — значок в строке меню. Его пункт Выключить звук озвучки отключает только озвучку, и это переживает остановку и повторный запуск сессии.
- 4Дайте несколько секунд на первую фразу
Голос стартует после того, как первая фраза услышана, переведена и произнесена. На длинной первой фразе это несколько секунд тишины, а не сбой.
Голос работает, а субтитров нет
Проверьте, не свёрнуты ли субтитры. В расширении пункт Только звук сворачивает DubTab в маленькую плашку на странице и оставляет только голос — нажмите на эту плашку или на её кнопку Развернуть, и субтитры вернутся в прежнем режиме. Кнопка Свернуть сворачивает так же. В приложении для компьютера выберите пункт Показать субтитры в меню значка DubTab.
Частые вопросы
Почему DubTab не может перевести страницу Chrome Web Store?
Браузер не разрешает расширениям снимать звук на своих внутренних страницах, а к ним относятся адреса chrome:// и Chrome Web Store. Это ограничение браузера, а не настройка DubTab, и обойти его нельзя. Включите звук на обычной веб-странице или воспользуйтесь приложением для компьютера.
Субтитры есть, а озвучки нет. Чем эти две вещи отличаются?
Субтитры берутся из распознавания и перевода; озвучка создаётся после этого и отключается отдельно. Если текст идёт, первые два шага работают — проверьте, включена ли озвучка перевода, поднят ли её ползунок и, в приложении для компьютера, не выключена ли она в меню значка DubTab.
Сессия постоянно переподключается.
DubTab держит открытое соединение всё время перевода. Некоторые VPN, файрволы и корпоративные сети рвут долгие соединения или дают соединению открыться, но не пропускают через него звук. После разового обрыва помогает остановить сессию и запустить заново; если это повторяется, причина в сети — смените сеть или включите либо выключите VPN. Расширение само останавливается после трёх зависших соединений подряд и пишет «Соединение постоянно зависает». Время без соединения не переводится, а значит, и не оплачивается.