Impossible de se connecter avec Google
La connexion passe par Google. Presque toujours, le problème vient du réseau, pas de votre compte — commencez par là.
Vérifiez d'abord le réseau
DubTab vous identifie avec votre compte Google : cette étape doit donc atteindre Google. Si votre réseau n'y arrive pas, la connexion échoue alors que tout le reste de l'ordinateur a l'air normal — c'est de loin la cause la plus fréquente, et aucun réglage à l'intérieur de DubTab ne peut y remédier.
- 1Ouvrez une page Google dans le même navigateur
Essayez
google.comouaccounts.google.com. Si elles ne se chargent pas non plus, c'est le réseau, et rien d'autre sur cette page ne vous aidera. - 2Changez de réseau
Le partage de connexion du téléphone est le test le plus rapide. Si la connexion fonctionne là et pas sur votre réseau habituel, c'est ce réseau qui pose problème — un pare-feu d'entreprise, un réseau d'établissement scolaire ou un blocage régional.
- 3Activez le VPN, ou désactivez-le
Les deux sens valent le coup d'être essayés. Un VPN peut être justement ce qui rend Google accessible, et il peut aussi être ce qui casse le retour vers DubTab.
Extension : cliquer sur se connecter ne fait rien
La connexion se fait dans le popup et nulle part ailleurs — il n'y a pas de bouton de connexion dans le tableau de bord, n'allez donc pas l'y chercher.
- Google ouvre sa propre fenêtre pour vous identifier. Si votre navigateur bloque les fenêtres surgissantes pour ce site, cette fenêtre n'apparaît jamais — autorisez-la et réessayez.
- Si votre navigateur a plusieurs profils, assurez-vous d'être dans celui qui est connecté à Google.
- Fermez le popup et rouvrez-le avant de réessayer. Une tentative interrompue en cours de route peut laisser le bouton insensible.
Application Windows : le navigateur ne s'ouvre pas, ou ne revient jamais
L'application de bureau vous confie à votre navigateur pour la connexion, puis le navigateur vous rend la main. Sur une machine verrouillée par des stratégies, chacune de ces deux moitiés peut échouer.
- 1Copiez plutôt le lien de connexion
L'application propose ce lien précisément pour ne rien avoir à lancer. Collez-le dans n'importe quel navigateur du même ordinateur et terminez la connexion là.
- 2Revenez à l'application
Une fois que le navigateur indique que vous êtes connecté, revenez à DubTab. L'application récupère la session toute seule.
Si ça ne marche toujours pas
Donnez-nous trois choses et nous pouvons généralement répondre du premier coup : laquelle des deux versions, ce qui se passe quand vous cliquez sur se connecter (rien du tout, une erreur, une fenêtre qui se referme aussitôt), et si les pages Google se chargent normalement sur ce réseau.
Questions fréquentes
Pourquoi DubTab a-t-il besoin d'un compte Google ?
Se connecter avec Google est la seule méthode, et c'est ce qui rattache votre offre, vos minutes et votre historique de sessions à vous, aussi bien dans l'extension de navigateur que dans l'application Windows. Comme cela passe par Google, un réseau qui n'atteint pas Google ne peut pas aller au bout de la connexion.
Ça marche en partage de connexion, mais pas sur le réseau du bureau.
Cela pointe vers le réseau du bureau. Les pare-feu d'entreprise et les réseaux scolaires bloquent souvent les services Google sur lesquels repose la connexion. Demandez à l'équipe qui administre ce réseau d'autoriser les comptes Google, ou connectez-vous une fois depuis une autre connexion.
Le navigateur s'est ouvert, je me suis connecté, mais l'application de bureau me dit toujours déconnecté.
Le retour vers l'application ne s'est pas terminé. Basculez sur la fenêtre DubTab et laissez-lui un instant — elle récupère la session toute seule. Si elle n'y arrive pas, copiez le lien de connexion depuis l'application et terminez dans un navigateur du même ordinateur.